接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。

我國飯店的收入結構按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。

在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。

飯店服務具有（）性。

飯店組織機構主要是根據飯店的（）特點設置的。

為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。

客房部的任務是根據其（）的設置而定的。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

預訂員應及時向大堂經理提供有關（）客人到達的信息。