判斷題空房就是走客房，是指客人已退房，可以出租的客房
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3.多項(xiàng)選擇題客房清潔中下列哪些做法是正確的？（）
A、進(jìn)入客房要遵循三次敲門入房制
B、清潔過程中房門始終要敞開
C、不可將煙頭倒入馬桶
D、衛(wèi)生間清掃要“滴水全無”
4.單項(xiàng)選擇題處理投訴的最佳方法是（）。
A、對投訴的預(yù)防
B、關(guān)心和同情客人
C、真誠地道歉
D、為客人解決問題
5.多項(xiàng)選擇題收洗客衣時(shí)，下列正確的做法是（）。
A、客人未填洗衣單，不能收洗
B、在收洗客衣時(shí)，只需檢查衣服質(zhì)量
C、送還洗衣時(shí)，需要請客人檢查
D、洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費(fèi)的10倍
最新試題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
盡早獲得會議消息，爭取接待會議團(tuán)體的工作能使飯店提高知名度和（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
題型：單項(xiàng)選擇題
計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中，由（）回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。
題型：單項(xiàng)選擇題
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
題型：單項(xiàng)選擇題
聯(lián)號飯店集團(tuán)的成員之間可以提供免費(fèi)訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題