單項選擇題馬斯洛的需求層次理論由低至高是（）①尊重需求；②自我實現(xiàn)需求；③生理需求；④社會交往的需求；⑤安全需求
A.②①④⑤③
B.③⑤④①②
C.⑤③④②①
D.③⑤①②④
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1.單項選擇題溝通中出現(xiàn)哪些問題會引發(fā)客戶投訴（）
A.語音語調(diào)下沉
B.情緒不飽滿
C.聲音缺乏柔和
D.靈活不足，缺乏周全
2.單項選擇題在實用營銷中，引導客戶表達需求包括循序漸進法和（）
A.直接了當法
B.原因請求法
C.優(yōu)惠通知法
D.資格限制法
3.單項選擇題循序漸進法中的“四步走”的步驟是（）①了解情況；②探尋影響；③尋找機會；④確定需求
A.①②③④
B.①③②④
C.①④③②
4.單項選擇題初次接觸某人，某事，某物所產(chǎn)生的即可印象，對以后事物的發(fā)展有直接的制約作用，被成為（）
A.首問效應(yīng)
B.制約效應(yīng)
C.情感效應(yīng)
D.首因效應(yīng)
5.單項選擇題邏輯思維縝密，對產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解，投訴問題條理清晰，對處理結(jié)果也有明確的要求屬于（）的客戶
A.沉默型
B.低調(diào)型
C.憤怒型
D.精明型
最新試題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
題型：多項選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
題型：判斷題