多項(xiàng)選擇題直接否定,但絕不直接說(shuō)“不”,而是采用溫和的語(yǔ)言進(jìn)行推托的回絕方式是()

A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.柔和式回絕
D.迂回式拒絕
E.閃避拒絕


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于歡迎詞的六大要素的是()

A.問候語(yǔ)
B.歡迎語(yǔ)
C.介紹語(yǔ)
D.態(tài)度語(yǔ)
E.期盼語(yǔ)

2.多項(xiàng)選擇題少兒旅游者的心理特征包括()

A.紀(jì)律感強(qiáng)
B.熱衷購(gòu)物
C.比較務(wù)實(shí)
D.習(xí)慣于接受指示
E.游興易出現(xiàn)波動(dòng)

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于景區(qū)(點(diǎn))概括講解的主要內(nèi)容的是()

A.景區(qū)(點(diǎn))歷史背景或成因
B.景區(qū)(點(diǎn))用途
C.景區(qū)(點(diǎn))特色
D.景區(qū)(點(diǎn))地位
E.景區(qū)(點(diǎn))價(jià)值

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要有效地對(duì)旅游者進(jìn)行勸說(shuō)必須()

A.以情動(dòng)人
B.以理服人
C.讓其訴說(shuō)
D.給其尊嚴(yán)
E.適度幽默

5.多項(xiàng)選擇題首次沿途導(dǎo)游服務(wù)是顯示()的大好機(jī)會(huì)。

A.導(dǎo)游知識(shí)
B.交際能力
C.導(dǎo)游技能
D.工作能力