為散客旅游團(tuán)提供服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游邊講解，無(wú)須回答旅游者的提問(wèn)

導(dǎo)游員送散客乘坐火車(chē)離開(kāi)本地時(shí)，應(yīng)該將客人送上火車(chē)，然后與其道別下車(chē)。

在導(dǎo)游講解時(shí)，將梁山伯與祝英臺(tái)的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類(lèi)相似類(lèi)比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類(lèi)相異類(lèi)比法。

在使用觸景生情法講解時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)該就事論事地介紹景物。

“看景不如聽(tīng)景”，講的就是導(dǎo)游員語(yǔ)言具有（），景點(diǎn)起了畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。

虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。

提供人性化的服務(wù)對(duì)旅游者要處處細(xì)心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人。

導(dǎo)游保持、提高游客的游興的基本途徑是（）。

同類(lèi)相異類(lèi)比是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。

導(dǎo)游講解時(shí)，采用問(wèn)答法是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。