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問答題
【簡答題】環(huán)境分析的對(duì)象包括哪幾點(diǎn)？
答案：
企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況；
組織體系內(nèi)的生產(chǎn)方法、管理風(fēng)格與一般環(huán)境；
企業(yè)內(nèi)部人力資源供求與利用現(xiàn)狀。
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問答題
【簡答題】提高服務(wù)質(zhì)量的策略有哪些？
答案：
（1）標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
（2）藍(lán)圖技巧
（3）減少“質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)”及顧客對(duì)它的顧慮
（4）管理顧客的期望。
