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問答題

【論述題】請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

答案：（1）基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心：基于互聯(lián)網(wǎng)的新型呼叫中心不是簡單地把互聯(lián)網(wǎng)信息提供給呼叫中心，而是將呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成...

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②對價(jià)格的參與需求
③對專業(yè)信息的及時(shí)需求

【論述題】請論述客戶的分類。

答案：（1）按照客戶所處的位置分為內(nèi)部客戶和外部客戶；
（2）按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為過去客戶、現(xiàn)在客戶和潛在客...