A、飯店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、飯店服務(wù)人員的自豪感
C、飯店的管理水平
D、飯店的檔次
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.用墊布鋪墊后，腳可以踩到布草上
B.服務(wù)員在做房時(shí)，不能用布草當(dāng)抹布
C.布草送洗回來，不用抽查，直接點(diǎn)數(shù)就行了
D.清點(diǎn)臟布草應(yīng)避開客人的視線，用墊布?jí)|好，不可直接在走廊清點(diǎn)
A.收到服務(wù)需求后半個(gè)小時(shí)內(nèi)解決
B.進(jìn)房一定要嚴(yán)格遵守敲門程序
C.使用禮貌用語問候與道別
D.未完成的服務(wù)需及時(shí)跟進(jìn)給予客人答復(fù)
E.開門服務(wù)要核對(duì)開門單
A.潔白無發(fā)黑、無染色，無退色
B.柔軟無發(fā)硬、無殘留異味
C.無起毛、無脫邊，無破損
最新試題
旅游團(tuán)隊(duì)的客人通常是（），年齡、性格和需求有時(shí)相差很大。
客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。
客房部中盤點(diǎn)時(shí)，需由客房部中心庫房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項(xiàng)目。
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時(shí)可以使用（），以保持庫房?jī)?nèi)的干燥。
庫房小件物品存放時(shí)，應(yīng)（），液體瓶裝物品，如洗發(fā)液、飲料等不能倒置或橫擺。
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。
通常服務(wù)員在（）時(shí)，將客房?jī)?nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）