客房狀態(tài)中，OC代表（）

當(dāng)客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下，把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學(xué)生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓(xùn)方法。

外腳分開呈外八字，雙腿屈膝下蹲，呈騎馬蹲襠式，此為輕托起盤的動作要領(lǐng)。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

對商品進行銷售懸掛時，最適合的高度是（）

適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機，在恰當(dāng)?shù)臅r間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。

門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。

前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。