單項選擇題遞送文件給客戶時，用什么遞交？（）
A.單手
B.雙手
C.捏著
D.拿著
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1.單項選擇題什么是在服務(wù)場合經(jīng)常用到的一種姿態(tài)？（）
A.穿著
B.配飾
C.手勢
D.活潑
2.單項選擇題什么絕不是儀態(tài)的負(fù)擔(dān)？（）
A.活潑
B.尊重
C.禮儀
D.商務(wù)
3.單項選擇題與客戶交流時（）整個椅面。
A.可以坐滿
B.不能坐
C.能坐
D.不能坐滿
4.單項選擇題微笑可以體現(xiàn)（）
A.真誠態(tài)度
B.驚恐
C.好奇
D.害怕
5.單項選擇題什么的笑容在綻露的一瞬間便會被識破？（）
A.開心
B.高興
C.虛假
D.好奇
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褒獎法是先贊美對方的優(yōu)點(diǎn)，讓對方在愉快地心境中接受你的勸導(dǎo)。
題型：判斷題
商務(wù)交談時，商務(wù)人士應(yīng)（）
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使用手勢應(yīng)注意的問題有（）
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單排扣西服分為一粒扣、兩?？鄣?。
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坐電梯時要讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先下。
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服務(wù)有什么特性？（）
題型：多項選擇題
恰當(dāng)、有效的提問能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。
題型：判斷題
商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。
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正確提出請求的正確的要點(diǎn)是（）
題型：多項選擇題
女士著裝六忌為忌過分雜亂、忌過分鮮艷、忌過分暴露、忌過分透視、忌過分短小。
題型：判斷題