多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)必須在務(wù)工客戶（）三個時間段對務(wù)工客群進(jìn)行走訪、電訪維護(hù)。短信發(fā)送是否達(dá)到每季度至少一次。

A.返鄉(xiāng)前
B.返鄉(xiāng)后
C.外出前
D.外出時


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1.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的營銷流程有（）。

A.笑相迎
B.快分流
C.巧識別
D.及時補(bǔ)
E.優(yōu)服務(wù)
F.巧營銷
G.及時轉(zhuǎn)
H.禮送別

2.多項(xiàng)選擇題金融網(wǎng)點(diǎn)專管員：負(fù)責(zé)組織完成（）。

A.本*網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和個人的業(yè)務(wù)計(jì)劃
B.本*網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)
C.本*網(wǎng)點(diǎn)的日常培訓(xùn)和輔導(dǎo)
D.本*網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳和咨詢
E.本*網(wǎng)點(diǎn)活動過程管控

3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員禁止出現(xiàn)以下行為：（）。

A.對客戶做出補(bǔ)償性質(zhì)的承諾
B.對處理投訴時限進(jìn)行承諾
C.不進(jìn)行安撫，直接將客戶推向上級部門或保險公司
D.擅自接受電視臺、報(bào)紙等媒體采訪
E.出具影響企業(yè)利益和信譽(yù)的相關(guān)文字材料
F.擅自將對客戶的處理結(jié)果告知第三方

4.多項(xiàng)選擇題普柜每日負(fù)責(zé)將本人經(jīng)辦的（）等業(yè)務(wù)登記相對應(yīng)的登記簿。

A.大額
B.特殊
C.掛失
D.POS業(yè)務(wù)
E.手機(jī)銀行業(yè)務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題普柜辦理折、單業(yè)務(wù)時，注意使用（）。

A.存折鑒別儀辨別存單
B.存折真?zhèn)?br /> C.審核存單
D.存折有無涂改
E.挖補(bǔ)現(xiàn)象