單項(xiàng)選擇題當(dāng)對(duì)方講話時(shí),服務(wù)員應(yīng)對(duì)講話內(nèi)容(),證明自始自終都在聆聽(tīng)。

A.保持沉默
B.用語(yǔ)文明
C.態(tài)度誠(chéng)懇
D.有所回應(yīng)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接電話時(shí),不論對(duì)方態(tài)度如何都應(yīng)做到()。

A.用語(yǔ)文明,說(shuō)話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)理力爭(zhēng)
D.簡(jiǎn)短清楚

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員接到打進(jìn)的電話,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候您好,然后報(bào)出()。

A.您是哪里
B.請(qǐng)講
C.請(qǐng)留言
D.本部門(mén)全稱

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在工作中最常用的道歉語(yǔ)是()。

A.您好
B.謝謝
C.對(duì)不起
D.再見(jiàn)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員工作中常使用歡迎語(yǔ)()。

A.謝謝
B.對(duì)不起
C.再見(jiàn)
D.歡迎光臨

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員整理辦公桌時(shí),避免對(duì)著()咳嗽、或打噴嚏。

A.他人的茶杯及食物
B.桌面
C.鏡子
D.報(bào)紙

最新試題

康樂(lè)場(chǎng)所要()對(duì)客人用過(guò)的杯具進(jìn)行消毒。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安保服務(wù)工作的特點(diǎn)是復(fù)雜性、()和服務(wù)性。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

動(dòng)感單車(chē)清洗保養(yǎng)時(shí)嚴(yán)禁使用任何()清潔劑,否則會(huì)使器械有限擔(dān)保失效。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

康樂(lè)場(chǎng)所的食品分類存放,()對(duì)冰箱進(jìn)行徹底清理和整理,對(duì)即將過(guò)期的食品飲料要按規(guī)定撤換退庫(kù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

塑膠地板上殘留的黑色皮鞋印難以清除時(shí)可以使用面紗沾()擦洗。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

硬木地板活動(dòng)室室內(nèi)濕度應(yīng)保持在()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

康樂(lè)即健康、娛樂(lè),是在休閑時(shí)間利用一定的設(shè)備設(shè)施、環(huán)境,為達(dá)到身心健康、愉悅的目的而進(jìn)行的()、消遣性的活動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在休閑時(shí)間利用一定的設(shè)備設(shè)施、環(huán)境,為達(dá)到身心健康、愉悅的目的而進(jìn)行的休閑性、消遣性的活動(dòng)叫()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

澆聚氨酯材料的地地板可粘合于水泥地面,保養(yǎng)維修時(shí)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

陪同客人步行時(shí),接待人員如屬隨行人員,應(yīng)走在客人和主陪人員的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題