單項選擇題不擅長說英語的話務(wù)員接到英語電話時,應(yīng)答不對的選項是()

A.Hold the line,please.I’ll get an English speaker.
B.Hold on,please.I’ll get someone to the phone.
C.Sorry,I can’t answer your question now.please give me your phone number,the special operator will call you back later.
D.I’m sorry,I don’t speak English well.I’ll have an English speaker call you back later.May I have your name and telephone number?


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1.單項選擇題()就是指運用語言和文字闡明自己的觀點、意見或抒發(fā)感情的能力。

A.溝通能力
B.表達能力
C.意見征求能力
D.社交能力

2.單項選擇題發(fā)生火災(zāi)后,在濃煙中的逃生方法不包括()。

A.冷靜沉著,辨清出口方向,迅速撤離
B.壓低身體,靠近地面爬或沖出去
C.利用安全通道,禁用電梯
D.不要急跑,急跑會加大肺的呼吸量而吸入更多濃煙

3.單項選擇題下列選項中,不屬于職業(yè)的主要特點的是()

A.專業(yè)性
B.技術(shù)性
C.互補性
D.間斷性

4.單項選擇題電話機器人“聰明”與否的決定性因素是?()

A.語音合成準確度
B.語音識別自然度
C.話術(shù)設(shè)計合理性
D.以上都是

5.單項選擇題電話機器人適合負責(zé)什么特征的業(yè)務(wù)場景?()

A.簡單
B.重復(fù)
C.量大
D.以上都是

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對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析,用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖,稱為什么圖法?()

題型:單項選擇題

呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能,這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的()平臺。

題型:單項選擇題

物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的()。

題型:單項選擇題

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟?()

題型:單項選擇題

客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程,是屬于顧問式營銷的()環(huán)節(jié)。

題型:單項選擇題

()是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù),讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。

題型:單項選擇題

幫助外部銷售代表安排約會,制作合同與報價等屬于外部銷售代表的()。

題型:單項選擇題

()是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力,是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務(wù)的能力。

題型:單項選擇題

訓(xùn)機師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)建設(shè)、運營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。

題型:判斷題

()是設(shè)定目標以達到吸引人目的的激勵方式。

題型:單項選擇題