單項選擇題（）就是指運用語言和文字闡明自己的觀點、意見或抒發(fā)感情的能力。

A.溝通能力
B.表達能力
C.意見征求能力
D.社交能力


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1.單項選擇題發(fā)生火災后，在濃煙中的逃生方法不包括（）。

A.冷靜沉著，辨清出口方向，迅速撤離
B.壓低身體，靠近地面爬或沖出去
C.利用安全通道，禁用電梯
D.不要急跑，急跑會加大肺的呼吸量而吸入更多濃煙

2.單項選擇題下列選項中，不屬于職業(yè)的主要特點的是（）

A.專業(yè)性
B.技術性
C.互補性
D.間斷性

3.單項選擇題電話機器人“聰明”與否的決定性因素是？（）

A.語音合成準確度
B.語音識別自然度
C.話術設計合理性
D.以上都是

4.單項選擇題電話機器人適合負責什么特征的業(yè)務場景？（）

A.簡單
B.重復
C.量大
D.以上都是

5.單項選擇題目前呼叫中心人員現(xiàn)狀如何？（）

A.人員流失率大，管理成本高，管理困難，培訓成本高
B.人員流失率大，管理成本高，情緒起伏大，工作時長受限，重復工作量多
C.管理困難，情緒起伏大，工作時長受限，重復工作量多
D.以上都是