單項(xiàng)選擇題目前呼叫中心人員現(xiàn)狀如何？（）

A.人員流失率大，管理成本高，管理困難，培訓(xùn)成本高
B.人員流失率大，管理成本高，情緒起伏大，工作時(shí)長受限，重復(fù)工作量多
C.管理困難，情緒起伏大，工作時(shí)長受限，重復(fù)工作量多
D.以上都是


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2.單項(xiàng)選擇題對于電話呼叫人員坐位的布局，下列正確的是（）

A.矩陣式布局的優(yōu)勢是結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場有效的空間
B.旋轉(zhuǎn)木馬式布局空間呆板，比較容易引起視覺疲勞
C.旋轉(zhuǎn)木馬是坐席方向富有變化，可以避免引起視覺疲勞
D.管線及坐席終端設(shè)備的安置相對復(fù)雜，不利于集中維護(hù)師矩陣式最大的不足之處

3.單項(xiàng)選擇題在電話監(jiān)聽的幾種形式中，（）可以為呼叫中心服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量評估提供依據(jù)。

A.隨機(jī)監(jiān)督
B.電話錄音
C.現(xiàn)場指導(dǎo)
D.自我監(jiān)聽

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)經(jīng)歷著與制造業(yè)相似的變化是（）

A.由生產(chǎn)成本高的地區(qū)轉(zhuǎn)移到成本低的地區(qū)
B.由生產(chǎn)成本低的地區(qū)轉(zhuǎn)移到成本高的地區(qū)
C.由生產(chǎn)成本低、利潤小的地區(qū)轉(zhuǎn)移到成本低、利潤大的地區(qū)
D.由生產(chǎn)成本高、利潤大的地區(qū)轉(zhuǎn)移到成本低、利潤大的地區(qū)

5.單項(xiàng)選擇題與客戶溝通時(shí)，對于一些敏感的問題，客戶可能會回避，這時(shí)我們可以（）

A.對客戶進(jìn)行反問
B.進(jìn)行縱深提問
C.保持沉默
D.先講一個(gè)前奏再提問