單項選擇題與客戶溝通時，對于一些敏感的問題，客戶可能會回避，這時我們可以（）
A.對客戶進(jìn)行反問
B.進(jìn)行縱深提問
C.保持沉默
D.先講一個前奏再提問
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1.單項選擇題對客戶抱怨處理的常用方法中，（）適用于誤解導(dǎo)致的投訴或抱怨。
A.平移怒氣法
B.委外否認(rèn)法
C.轉(zhuǎn)化法
D.承認(rèn)錯誤法
2.單項選擇題為客戶提供附加服務(wù)，就是要“讓客戶驚喜”“讓客戶感動”和（）
A.讓客戶高興
B.找到客戶的需求
C.解決客戶的問題
D.想在客戶的前面
3.單項選擇題呼叫中心坐席員的語速一般為（）
A.80~100字/分鐘
B.90~120字/分鐘
C.120~150字/分鐘
D.150~180字/分鐘
4.單項選擇題用"我為我的同事沒有向您提供有關(guān)的信息而道歉。"來表達(dá)話務(wù)員的（），可以有效地緩解客戶的不滿情緒，有利于更好地為客戶服務(wù)。
A.感同身受
B.責(zé)任感
C.誠摯地向客戶表示歉意
D.向客戶表示感謝
5.單項選擇題復(fù)述的目的不包括（）
A.適時的告訴客戶為什么要提出問題
B.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說的話
C.確認(rèn)客戶的需求，以避免誤解
D.通過復(fù)述客戶的意圖，整理自己的思路
最新試題
平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題
每個呼叫中心都是（）、業(yè)務(wù)以及營銷和提供客戶服務(wù)方法的產(chǎn)物。
題型：單項選擇題
美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項選擇題
推介產(chǎn)品時，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
題型：單項選擇題
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題