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問答題
【簡答題】預(yù)警客戶的處理原則（危機(jī)處理原則）。
答案：
一般而言，危機(jī)處理是指當(dāng)企業(yè)面對與社會大眾或顧客有關(guān)的重大事故，在處理這些重大事故時(shí)所采取的態(tài)度和過程。企業(yè)的危機(jī)處理基...
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問答題
【簡答題】預(yù)警客戶的定義及分類。
答案：
定義：對于穩(wěn)定合作六個(gè)月以上的客戶，在無異常的情況下營業(yè)額同期降低20％以上；出現(xiàn)較大的服務(wù)事故；出現(xiàn)強(qiáng)有力的競爭對手；...
問答題
【簡答題】“客戶挖潛”的定義及方法。
答案：
當(dāng)營銷人員將簽訂了合同、協(xié)議（必須是法務(wù)審查過的，條款合理的）的客戶移交客服部后，我們的維護(hù)工作就正式開始了。每個(gè)新開發(fā)...
