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攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷優(yōu)惠服務的訂房、訂票等旅游綜合服務。該項服務自1999年10月開通以來，以其獨到的經(jīng)營模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領先的地位，預定業(yè)務中酒店預訂的業(yè)務量已經(jīng)相當于中國的最大的訂房中心，2001年以來每個月交易額已逾2000萬元。
攜程的呼叫中心有一個漸進的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務，后來根據(jù)客戶要求開通了“800”國內免費熱線電話，通過板卡式的語音處理設備和幾名坐席人員為客戶提供服務。由于電話的普及方便等特點非常適合各種層面繁榮客戶使用，因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會的普遍認可。板卡式的設備成為瓶頸后，又更換為交換機。隨著業(yè)務的突飛猛進，呼叫中心不僅無法適應客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務的拓展。
經(jīng)過充分的市場調研之后，攜程于2000年11月份對原有的呼叫中心進行了升級。交換機選擇了朗訊G3SI，由他提供呼叫中心服務。這樣，互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機的結合在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進入一個數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術的采用，為旅游服務業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機。

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攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷優(yōu)惠服務的訂房、訂票等旅游綜合服務。該項服務自1999年10月開通以來，以其獨到的經(jīng)營模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領先的地位，預定業(yè)務中酒店預訂的業(yè)務量已經(jīng)相當于中國的最大的訂房中心，2001年以來每個月交易額已逾2000萬元。
攜程的呼叫中心有一個漸進的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務，后來根據(jù)客戶要求開通了“800”國內免費熱線電話，通過板卡式的語音處理設備和幾名坐席人員為客戶提供服務。由于電話的普及方便等特點非常適合各種層面繁榮客戶使用，因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會的普遍認可。板卡式的設備成為瓶頸后，又更換為交換機。隨著業(yè)務的突飛猛進，呼叫中心不僅無法適應客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務的拓展。
經(jīng)過充分的市場調研之后，攜程于2000年11月份對原有的呼叫中心進行了升級。交換機選擇了朗訊G3SI，由他提供呼叫中心服務。這樣，互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機的結合在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進入一個數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術的采用，為旅游服務業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機。

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“無中生有”創(chuàng)意路：資源有兩種，一種是顯性的，一種是隱性的，前者易見，后者則需要用創(chuàng)新思維去審視和開發(fā)。
農家繡娘的一幅絲繡賣到2000元，“八大奇觀”透著神秘，“高廈與野渡成趣”，“死?！弊兘鸷?#8222;„這是發(fā)生在四川遂寧市的一個旅游奇跡。
“八大奇觀”中的“觀音繡”便是新觀念催生的旅游商品。在遂寧，廣德和靈泉兩古寺是傳說中的觀音朝覲圣地，而周圍鄉(xiāng)村的農婦會繡花———二者整合起來，扶持繡娘開繡坊，便有了“觀音繡”。
安居區(qū)將“觀音繡”與鄉(xiāng)村旅游相結合，使之成為新農村建設中的一大支撐產業(yè)，已發(fā)展繡坊10個，培訓繡娘200多人，一幅繡品可賣到200至2000多元，產品很受海內外游客歡迎。
通過資源整合，強化創(chuàng)意，遂寧“八大奇觀”亮點紛呈，2006年全市旅游產業(yè)實現(xiàn)產值25億元，比去年增長150%。

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“無中生有”創(chuàng)意路：資源有兩種，一種是顯性的，一種是隱性的，前者易見，后者則需要用創(chuàng)新思維去審視和開發(fā)。
農家繡娘的一幅絲繡賣到2000元，“八大奇觀”透著神秘，“高廈與野渡成趣”，“死海”變金海„„這是發(fā)生在四川遂寧市的一個旅游奇跡。
“八大奇觀”中的“觀音繡”便是新觀念催生的旅游商品。在遂寧，廣德和靈泉兩古寺是傳說中的觀音朝覲圣地，而周圍鄉(xiāng)村的農婦會繡花———二者整合起來，扶持繡娘開繡坊，便有了“觀音繡”。
安居區(qū)將“觀音繡”與鄉(xiāng)村旅游相結合，使之成為新農村建設中的一大支撐產業(yè)，已發(fā)展繡坊10個，培訓繡娘200多人，一幅繡品可賣到200至2000多元，產品很受海內外游客歡迎。
通過資源整合，強化創(chuàng)意，遂寧“八大奇觀”亮點紛呈，2006年全市旅游產業(yè)實現(xiàn)產值25億元，比去年增長150%。