問答題近年來，廣東人出游已出現(xiàn)講究享受的特點，于是廣東旅行社春節(jié)期間紛紛推出豪華團、貴賓團。國旅假期的“泰超凡”泰國旅游線，安排吃“大皇宮膳房”皇帝餐；廣東中旅則推出日本本洲五星豪華團；康輝游蹤有泰國皇牌美食團。這些豪華團隊少不了五星級酒店住宿、飛機商務(wù)艙往返等安排。北京神州國旅的“世族豪華”澳新全景游，每人的團款是5.35萬元人民幣，為一般同樣線路價格的3倍。這個價格包括往返國際段的飛機公務(wù)艙，全程五星級酒店住宿，悉尼歌劇院首排座位觀看演出，皇帝蟹餐、龍蝦大餐、鮑魚大餐三個特色餐。每兩位客人單獨派一兩車、一個司機和一個導(dǎo)游。出游之前旅行社提供詳細的行程菜單，可以根據(jù)客人的喜好隨時調(diào)整，兩個人即可成團。如果要留住這些老客戶，你將如何進客戶管理？

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3.問答題

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攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項服務(wù)自1999年10月開通以來，以其獨到的經(jīng)營模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位，預(yù)定業(yè)務(wù)中酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當(dāng)于中國的最大的訂房中心，2001年以來每個月交易額已逾2000萬元。
攜程的呼叫中心有一個漸進的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)，后來根據(jù)客戶要求開通了“800”國內(nèi)免費熱線電話，通過板卡式的語音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點非常適合各種層面繁榮客戶使用，因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會的普遍認可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后，又更換為交換機。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進，呼叫中心不僅無法適應(yīng)客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。
經(jīng)過充分的市場調(diào)研之后，攜程于2000年11月份對原有的呼叫中心進行了升級。交換機選擇了朗訊G3SI，由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣，互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機的結(jié)合在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進入一個數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用，為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機。

結(jié)合旅行社經(jīng)營發(fā)展的實際應(yīng)如何認識這種成功的原因？
4.問答題

閱讀以下材料
攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項服務(wù)自1999年10月開通以來，以其獨到的經(jīng)營模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位，預(yù)定業(yè)務(wù)中酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當(dāng)于中國的最大的訂房中心，2001年以來每個月交易額已逾2000萬元。
攜程的呼叫中心有一個漸進的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)，后來根據(jù)客戶要求開通了“800”國內(nèi)免費熱線電話，通過板卡式的語音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點非常適合各種層面繁榮客戶使用，因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會的普遍認可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后，又更換為交換機。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進，呼叫中心不僅無法適應(yīng)客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。
經(jīng)過充分的市場調(diào)研之后，攜程于2000年11月份對原有的呼叫中心進行了升級。交換機選擇了朗訊G3SI，由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣，互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機的結(jié)合在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進入一個數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用，為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機。

攜程公司獲得成功的原因是什么？

最新試題

以下哪些技術(shù)革新正在改變旅游接待業(yè)的運營模式（）？

題型：多項選擇題

Z 旅行社為游客提供旅游服務(wù)時，總是確定好服務(wù)過程與關(guān)鍵活動的關(guān)系，整合所有相關(guān)的導(dǎo)游、景區(qū)、交通、酒店等資源，協(xié)調(diào)控制各部門活動，保證服務(wù)過程和關(guān)鍵活動的順利開展。從旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理原則的角度看，該旅行社運用了（）。

題型：單項選擇題

在旅游接待業(yè)中，哪種方式可以有效提升游客的參與感和體驗度（）？

題型：單項選擇題

在旅游接待業(yè)中，哪種營銷策略有助于吸引更多的回頭客（）？

題型：單項選擇題

以下哪個環(huán)節(jié)不是旅游接待業(yè)服務(wù)流程中的關(guān)鍵步驟（）？

題型：單項選擇題

在數(shù)字化時代，旅游接待業(yè)如何更有效地與游客互動（）？

題型：單項選擇題

對于旅游接待業(yè)來說，哪種類型的培訓(xùn)對提升員工服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵（）？

題型：單項選擇題

以下哪些部門在旅游接待業(yè)中扮演著關(guān)鍵角色（）？

題型：多項選擇題

以下哪種技術(shù)正逐漸改變旅游接待業(yè)的服務(wù)模式（）？

題型：單項選擇題

旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓(xùn)對于提升員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力至關(guān)重要（）？

題型：單項選擇題