單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理使得公司能夠通過有效利用（）提供優(yōu)質(zhì)的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)。

A.來自神秘顧客的報(bào)告
B.來自于顧客有缺陷的調(diào)查報(bào)告
C.營(yíng)銷調(diào)研
D.個(gè)人客戶信息
E.人口趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于算盤航空公司而言一個(gè)顧客接觸點(diǎn)就是一個(gè)項(xiàng)目，如（）

A.易于進(jìn)入機(jī)場(chǎng)
B.一個(gè)服務(wù)于飛機(jī)的機(jī)械能力
C.服務(wù)臺(tái)預(yù)留
D.空中旅行與地面交通的價(jià)值對(duì)抗
E.有能力的旅行社

單項(xiàng)選擇題

（）是管理個(gè)體顧客的詳細(xì)信息和所有顧客的“接觸點(diǎn)”的過程。

A.客戶關(guān)系管理
B.顧客終身價(jià)值
C.顧客盈利能力分析
D.顧客滿意度分析
E.顧客價(jià)值交付