單項選擇題客戶關(guān)系管理使得公司能夠通過有效利用（）提供優(yōu)質(zhì)的實時客戶服務(wù)。

A.來自神秘顧客的報告
B.來自于顧客有缺陷的調(diào)查報告
C.營銷調(diào)研
D.個人客戶信息
E.人口趨勢統(tǒng)計數(shù)據(jù)


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1.單項選擇題對于算盤航空公司而言一個顧客接觸點就是一個項目，如（）

A.易于進入機場
B.一個服務(wù)于飛機的機械能力
C.服務(wù)臺預留
D.空中旅行與地面交通的價值對抗
E.有能力的旅行社

2.單項選擇題（）是管理個體顧客的詳細信息和所有顧客的“接觸點”的過程。

A.客戶關(guān)系管理
B.顧客終身價值
C.顧客盈利能力分析
D.顧客滿意度分析
E.顧客價值交付

3.單項選擇題關(guān)于作業(yè)成本法下面哪一個是正確的（）

A.作業(yè)成本法考慮每一個產(chǎn)品的真實成本關(guān)聯(lián)
B.利用作業(yè)成本法公司可以估計來自于顧客的全部成本，較少的收入
C.作業(yè)成本法可以作為進行顧客盈利能力分析的工具
D.作業(yè)成本法基于產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的收入識別他們的成本
E.作業(yè)成本法分配一定比例的間接成本給直接成本

4.單項選擇題80-20法則反映的是（）思想。

A.公司20%的利潤是由頂部80%的顧客創(chuàng)造的
B.頂部20%的顧客有高滿意度，并且80%的顧客會向朋友推薦該公司
C.20%的顧客是無利可圖的，80%的顧客創(chuàng)造公司利潤
D.頂部20%的顧客經(jīng)常創(chuàng)造公司80%的利潤

5.單項選擇題當兩個產(chǎn)品基本相同的品牌能夠提供他們各自的質(zhì)量承諾時，他們提供的是（）

A.性能質(zhì)量
B.一致性質(zhì)量
C.獨特性質(zhì)量
D.準確性質(zhì)量
E.顧客支持