A.客戶關(guān)系管理B.顧客終身價(jià)值C.顧客盈利能力分析D.顧客滿意度分析E.顧客價(jià)值交付
A.作業(yè)成本法考慮每一個(gè)產(chǎn)品的真實(shí)成本關(guān)聯(lián)B.利用作業(yè)成本法公司可以估計(jì)來(lái)自于顧客的全部成本,較少的收入C.作業(yè)成本法可以作為進(jìn)行顧客盈利能力分析的工具D.作業(yè)成本法基于產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的收入識(shí)別他們的成本E.作業(yè)成本法分配一定比例的間接成本給直接成本
A.公司20%的利潤(rùn)是由頂部80%的顧客創(chuàng)造的B.頂部20%的顧客有高滿意度,并且80%的顧客會(huì)向朋友推薦該公司C.20%的顧客是無(wú)利可圖的,80%的顧客創(chuàng)造公司利潤(rùn)D.頂部20%的顧客經(jīng)常創(chuàng)造公司80%的利潤(rùn)