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問答題服務標準化的形式主要有哪3種？

服務標準化的形式主要有3種：
1）人員服務的技術替代。
2）工作方法的改進。
3）上述兩種方法的結合。

1.問答題評價服務質量的方法主要分為哪些類別？

分為：
1）定性方法。
2）定量方法。
在實際工作中通常是把定性方法和定量方法結合起來使用。

2.問答題衡量顧客期望的5個維度是什么？

衡量顧客期望的5個維度：
1）可靠性。
2）有形性。
3）響應性。
4）安全性。
5）移情性。

3.問答題衡量顧客期望與服務質量的標準有哪些？

4.問答題服務產品的特殊性主要表現在哪些方面？

5.問答題全面服務質量管理的基本原則包括哪些？

全面服務質量管理的基本原則包括：
1）顧客滿意原則。
2）不斷改進原則。
3）整體企業(yè)原則。