單項選擇題

客戶需求往往都是以的方式存在的?？蛻羰欠裾娴臅徺I產(chǎn)品，取決于客戶對于產(chǎn)品價值的認知。（）

A.明確需要
B.潛在需要
C.明確需求
D.潛在需求

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單項選擇題

當客戶提出的是時，我們需要做的就是準確的理解并有效地滿足客戶的期望。（）

A.明確需要
B.潛在需要
C.明確需求
D.潛在需求

客戶關(guān)系管理（CRM）

答案：

指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠以及客戶創(chuàng)利的目的