單項選擇題廣州分公司的投訴受理渠道包括但不限于服營廳、熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)站、信函等，其中服營廳保證（）小時受理客戶投訴。
A.7×8
B.365×24
C.5×8
D.7×24
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1.單項選擇題重復(fù)投訴指客戶對于（）個月以內(nèi)的已經(jīng)處理完畢并回復(fù)歸檔的同一問題進(jìn)行再投訴稱為重復(fù)投訴。
A.1
B.2
C.3
2.單項選擇題（）指可能或已經(jīng)對客戶感知造成重大負(fù)面影響的問題，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體大量報道、社會關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等嚴(yán)重影響公司正常運營，對公司聲譽造成負(fù)面影響的投訴。
A.重大投訴
B.緊急投訴
C.普通投訴
D.升級投訴
3.單項選擇題質(zhì)檢評分主要是對工單的（）進(jìn)行考核
A.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，及時性
B.準(zhǔn)確性，完整性，及時性
C.科學(xué)性，規(guī)范性，及時性
D.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，通用性
4.單項選擇題（）指的是投訴號碼歸屬地公司最終要對投訴的處理負(fù)責(zé)，查證客戶投訴的問題并提供最終的解決方案，直到投訴處理完畢。
A.首問負(fù)責(zé)制原則
B.屬地處理原則
C.內(nèi)部升級原則
D.客戶回訪原則
5.單項選擇題60分鐘內(nèi)有超過（）個普通客戶或5個VIP客戶投訴同一問題的，或者是時限內(nèi)投訴量不足但后臺查證影響客戶數(shù)量超過10人以上的稱為批量投訴。
A.10
B.15
C.20
最新試題
在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時，如發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有盲點，或某條道路切換頻繁，則可以采用（）處理方法。
題型：多項選擇題
用戶的鑒權(quán)算法A3，在以下哪些網(wǎng)絡(luò)單元中存在：（）
題型：多項選擇題
TLLI的生成方式包括：（）
題型：多項選擇題
以下哪種編碼方式占用64kbps的Abis時隙：（）
題型：多項選擇題
BSSGP有以下功能：（）
題型：多項選擇題
下面哪些消息類型是VLR/HLRD接口上的信息：（）
題型：多項選擇題
MSC/VLR和BSC之間的BSSAP層應(yīng)用，采用SCCP協(xié)議：（）
題型：多項選擇題
可能存在PBCCH的網(wǎng)絡(luò)模式有（）？
題型：多項選擇題
當(dāng)GSM服務(wù)區(qū)內(nèi)，同一LAC范圍過小時，以下哪些信道負(fù)荷會增加：（）
題型：多項選擇題
手機能夠正常進(jìn)行小區(qū)選擇，并成功駐留于該小區(qū)的前提是：（）
題型：多項選擇題