前廳服務質(zhì)量管理的體系包括（）

客房分配先為（）客人分配。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應對策略中正確的是（）

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

修改（）預訂信息時，不會影響價格。

前廳服務質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務質(zhì)量的預期與實際感知之間的關(guān)系。

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。