問答題

【簡答題】分析顧客滿意度和忠誠度的關(guān)系，如何防止客戶流失？

答案：顧客滿意是顧客忠誠的前提。對于企業(yè)來說，如果顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，往往會重復(fù)其購買行為，從而增加企業(yè)的盈利，同...

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【論述題】成交的基本方法有哪些？各自的主要優(yōu)點是什么？如何靈活地運用這些成交方法？

答案：（一）假定成交法：假定顧客已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的辦法。
優(yōu)點：節(jié)省時間，可以提...

【論述題】何謂顧客異議？顧客異議有哪些客觀作用？

答案：

定義：指顧客在銷售活動過程中，針對銷售人員、銷售品、銷售活動而提出的各種不同意見或反對意見。