單項(xiàng)選擇題

影響服務(wù)環(huán)境的關(guān)鍵性因素有氣氛和（）

A.實(shí)物屬性
B.視覺
C.服務(wù)形象
D.外在形象

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成中，顧客從服務(wù)過程中所得到的是（）

A.真實(shí)瞬間
B.技術(shù)質(zhì)量
C.形象質(zhì)量
D.職能質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

能夠吸引消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買服務(wù)產(chǎn)品的決定性因素為（）

A.服務(wù)形象
B.服務(wù)品牌
C.服務(wù)承諾
D.服務(wù)企業(yè)定位