A、服務(wù)企業(yè)所處生命周期的階段
B、某種服務(wù)的需求彈性狀況
C、服務(wù)部門將其業(yè)務(wù)限定的寬窄是否平衡
D、顧客和服務(wù)提供者之間的接觸點
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A、創(chuàng)造服務(wù)差異性
B、設(shè)計合理的產(chǎn)品組合
C、為服務(wù)制定適宜的價格
D、增加產(chǎn)品的技術(shù)含量
A、服務(wù)部門的業(yè)務(wù)中需要專注和差異化
B、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員多
C、服務(wù)業(yè)管理難度大
D、服務(wù)在人們生活中日益重要
A、中介市場
B、供應(yīng)商市場
C、招聘市場
D、影響市場
A、《重卡車輛改裝通知單》
B、《重卡車輛委改通知單》
C、《重卡車輛變型通知單》
D、以上都不對
A、收舊發(fā)新
B、閉環(huán)控制
C、急需先發(fā)
D、發(fā)新補舊
最新試題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。