A、核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品。
B、核心產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、增值產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。
C、核心產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、增值產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品。
D、核心產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品、有形產(chǎn)品。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、接觸者改變者影響者隔離者
B、發(fā)起者影響者決策者執(zhí)行者
C、接觸者影響者決策者隔離者
D、接觸者影響者改善者控制者
A、主觀
B、客觀
C、隨意
D、特意
A、工作目標(biāo)、銷售額指標(biāo)等
B、業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)哲學(xué)的陳述書、前景陳述書等
C、營(yíng)銷策劃書、目的陳述書、市場(chǎng)研究報(bào)告等
D、市場(chǎng)研究報(bào)告、企業(yè)的價(jià)格定位、員工定額等
A、市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額
B、市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額
C、市場(chǎng)占有率和顧客滿足度
D、市場(chǎng)占有率和顧客服務(wù)水平
A、戰(zhàn)略、策略、目標(biāo)、系統(tǒng)、員工、技能、價(jià)值觀
B、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、技能、員工、風(fēng)格、共享價(jià)值觀
C、顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、技術(shù)、公眾形象、員工、價(jià)值觀、競(jìng)爭(zhēng)策略
D、公司目標(biāo)、服務(wù)定位、服務(wù)生命周期、需求彈性、服務(wù)能力、成本結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀
最新試題
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。