多項選擇題客房預(yù)定的操作程序包括（）。 

A.通信聯(lián)系
B.直接抵店
C.明確訂房要求
D.受理預(yù)定或婉拒預(yù)定
E.確認(rèn)預(yù)定


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1.多項選擇題賓客辦理保證類預(yù)訂可通過（）。

A.信用卡
B.預(yù)付定金
C.簽訂合同
D.直接抵店
E.電話預(yù)定

2.多項選擇題信函預(yù)定的優(yōu)點(diǎn)是（）。 

A.訂房內(nèi)容完整、準(zhǔn)確
B.客人還可以寫明特殊要求
C.客人單方面發(fā)信，信到即可
D.適合提前預(yù)定時間較長的客人和以接待度假或會議為主的飯店客人
E.信函預(yù)定對飯店和客人雙方起到一定的約束作用

3.多項選擇題除了客人直接與飯店訂房外，飯店客源還來自于以下（）。   

A.散客自行訂房
B.旅行社訂房
C.公司訂房
D.航空公司訂房
E.連鎖飯店或合作飯店訂房

4.多項選擇題客房預(yù)訂的種類包括（）。

A.臨時性預(yù)訂
B.確認(rèn)性預(yù)訂
C.保證性預(yù)訂
D.非保證性預(yù)訂
E.電話預(yù)訂

5.單項選擇題客室檔案需要檢查的內(nèi)容不包括（）。 

A.檢查客人在上次住店期間是否曾有過不愉快的意見，幫助服務(wù)
B.檢查客人之前入住時的投訴，幫助日后服務(wù)周到
C.在需要時，及時提醒有關(guān)部門注意跟進(jìn)服務(wù)
D.檔案過多，超過儲存容量