多項選擇題銀行員工與客戶溝通時，需要注意的交流方式包括：（）。

A.使用正確的提問方式
B.培養(yǎng)好的傾聽習慣
C.說話時語氣要友好
D.及時進行提醒


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1.單項選擇題操作風險、信用風險和（）稱為銀行的三大主要風險。

A.利率風險
B.市場風險
C.匯率風險
D.國家風險

2.單項選擇題鞠躬時上身傾斜15度表示（），30度表示（），45度表示（）。

A.致意；謝意；道歉
B.問好；歉意；送別
C.致意；歉意；送別
D.致意；謝意；送別

3.多項選擇題山西省農(nóng)村信用社日常服務禁語主要有（）

A.禁止使用讓人感覺不尊重的命令和無稱謂的語句
B.禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦等語句
C.禁止使用不耐煩、生硬的語句
D.禁止使用不負責任的推脫語句

4.多項選擇題檔案工作的性質(zhì)，可概括為（）。

A.管理性
B.經(jīng)濟性
C.服務性
D.政治性

5.多項選擇題大堂經(jīng)理應時刻關(guān)注客戶等候動態(tài)和窗口服務效率，根據(jù)等候狀況協(xié)助網(wǎng)點負責人（）。

A.轉(zhuǎn)介紹至其他網(wǎng)點
B.調(diào)度服務資源
C.調(diào)整對外營業(yè)窗口數(shù)量
D.與客戶協(xié)商延遲辦理