單項選擇題融生態(tài)環(huán)境保護(hù)的觀念于客房和酒店的經(jīng)營管理之中的是（）。

A.“5R”原則
B.綠色酒店
C.綠色服務(wù)
D.綠色客房


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1.單項選擇題一種能夠?qū)W(xué)習(xí)和興趣結(jié)合起來的培訓(xùn)方法是（）。

A.示范
B.情景教學(xué)與案例分析
C.角色扮演
D.專人指導(dǎo)

2.單項選擇題客人前來投訴時，他們往往認(rèn)為酒店的人僅僅是（）。

A.酒店利益的代表
B.自身利益的代表
C.公眾利益的代表
D.顧客利益的代表

3.單項選擇題給客房服務(wù)員分配任務(wù)一般采用的形式為（）。

A.口頭
B.書面和口頭
C.書面
D.其他

4.單項選擇題“希望酒店能提高管理水平”的投訴，一般采用的方式是（）。

A.口頭建議
B.書面建議
C.網(wǎng)絡(luò)建議
D.微信建議

最新試題

通常服務(wù)員在（）時，將客房內(nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。

題型：單項選擇題

VIP用房衛(wèi)生間配備的低值消耗品中，面巾要求是（）

題型：單項選擇題

客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。

題型：單項選擇題

客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報警，需說明（）、燃燒物、火勢、有無人員傷亡，報警者的姓名等情況。

題型：單項選擇題

標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。

題型：單項選擇題

客房房門上掛著“請勿打擾”燈的原因之一，是因為（）。

題型：單項選擇題

加強(qiáng)樓層庫房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲蛀、防霉變。

題型：單項選擇題

樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫房內(nèi)，以供申領(lǐng)和（）時對照。

題型：單項選擇題

客房部中盤點時，需由客房部中心庫房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。

題型：單項選擇題

客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）

題型：單項選擇題