推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

團隊和散客安排在同一樓層。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。