處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）