預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

電話預訂最準確，不容易出錯。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內，從低到高報價。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。