前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。