飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。