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A.真摯熱忱地問好
B.應(yīng)盡可能稱呼客人地姓氏
C.照顧客人所需，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備
D.須遵從客人意愿辦事
E.歡欣的道別
F.跟客人親切地說再見
G.應(yīng)盡可能稱呼客人的姓氏

A.積分獎(jiǎng)勵(lì)
B.可享受各單店房間相應(yīng)的會(huì)員折扣
C.可適當(dāng)延長退房時(shí)間

A.上門散客
B.會(huì)員
C.中央會(huì)員預(yù)定
D.中央預(yù)定
E.中介

A.信用卡
B.貸記卡
C.借記卡
D.儲(chǔ)蓄卡

A.沒有問候和微笑
B.粗魯或冷漠的服務(wù)態(tài)度
C.長時(shí)間的等待
D.環(huán)境臟亂，衛(wèi)生條件差
E.環(huán)境有不安全感覺
F.服務(wù)質(zhì)量低劣
G.不能提供應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)
H.通訊設(shè)施差，難以溝通和了解

A.酒店夜審綜合報(bào)表
B.欠款離店余額表
C.二級(jí)匯總表
D.一級(jí)匯總表

A.客人以現(xiàn)金支付押金
B.客人以信用卡支付押金（拉消費(fèi)）
C.客人購買早餐券
D.客人以支票支付押金

A.查賬
B.客史查詢
C.日志查詢
D.查詢修改