A.容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務(wù)效果
B.容易使他們對(duì)酒店產(chǎn)生不滿，在大堂里吵鬧，影響酒店聲譽(yù)
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A.預(yù)訂入住的日期、數(shù)量
B.預(yù)訂入住的天數(shù)、房型
C.房間保留到幾點(diǎn)
A.真摯熱忱地問(wèn)好
B.應(yīng)盡可能稱呼客人地姓氏
C.照顧客人所需，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備
D.須遵從客人意愿辦事
E.歡欣的道別
F.跟客人親切地說(shuō)再見
G.應(yīng)盡可能稱呼客人的姓氏
A.積分獎(jiǎng)勵(lì)
B.可享受各單店房間相應(yīng)的會(huì)員折扣
C.可適當(dāng)延長(zhǎng)退房時(shí)間
A.上門散客
B.會(huì)員
C.中央會(huì)員預(yù)定
D.中央預(yù)定
E.中介
最新試題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）