超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

電話預訂最準確，不容易出錯。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）