A.嚴(yán)肅
B.低沉
C.歡快輕松
D.熱烈
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A.3分鐘
B.5分鐘
C.10分鐘
A.前臺(tái)應(yīng)取出客賬袋內(nèi)的所有單據(jù)，檢查是否均已入帳
B.檢查客人是否使用保險(xiǎn)箱或租借物品
C.根據(jù)HMS系統(tǒng)結(jié)賬數(shù)據(jù)，向客人報(bào)總消費(fèi)金額
D.打印客人帳單，并請(qǐng)客人簽字
A.代收代付
B.開發(fā)票時(shí)不能以此為項(xiàng)目名稱
C.可將費(fèi)用開在房費(fèi)內(nèi)
D.不可將其開在房費(fèi)內(nèi)
A.客人身份
B.入住日期
C.遺失地點(diǎn)
D.物品特征等
A.與來電者確認(rèn)客人的全名和預(yù)訂信息
B.填寫《賓客留言單》，附在預(yù)訂單后
C.并在HMS系統(tǒng)中備注提示
D.客人入住登記時(shí)將《賓客留言單》遞交給客人
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。