提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。