單項選擇題客房機(jī)械鑰匙管理（）
A.財務(wù)、前臺
B.前臺、工程
C.客房、前臺
D.客房、工程
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1.單項選擇題前臺敬語應(yīng)該是（）
A.你好，歡迎光臨
B.您好，歡迎光臨
C.你好，有什么可以幫你？
D.您好，有什么可以幫您？
2.單項選擇題酒店每天核對（）次房態(tài)，避免手工房態(tài)與電腦房態(tài)不一致。
A.1
B.2
C.3
D.4
3.單項選擇題酒店員工或親屬享受公司員工優(yōu)惠價格付費(fèi)入住，該客人的客源屬于（）
A.其他-自用
B.協(xié)議客人
C.其他-免費(fèi)
D.中央預(yù)定
4.單項選擇題格林豪泰金卡中午可以延遲退房至幾點(diǎn)，格林豪泰鉑金卡預(yù)訂可以保留至幾點(diǎn)，下列正確的是（）
A.13：00、18：00
B.13：00、20：00
C.14：00、20：00
D.14：00、19：00
5.單項選擇題前臺登記接待、結(jié)賬時間分別控制在幾分鐘內(nèi)完成（）
A.3分鐘、5分鐘
B.5分鐘、3分鐘
C.2分鐘、3分鐘
D.2分鐘、5分鐘
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題