填空題

集團(tuán)專線的業(yè)務(wù)保障等級是結(jié)合客戶服務(wù)等級和業(yè)務(wù)重要程度，面向業(yè)務(wù)提供分級的質(zhì)量性能指標(biāo)和分級的業(yè)務(wù)保障手段的依據(jù)，分為（）級、（）級、（）級和（）級四個(gè)級別。

答案： AAA、AA、A、普通

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集團(tuán)專線的客戶服務(wù)等級是在售前至售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，面向不同等級客戶提供不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴?wù)等級分為四個(gè)等級，分別為（）級服務(wù)、（）級服務(wù)、（）級服務(wù)和（）級服務(wù)。

答案：金牌、銀牌、銅牌、標(biāo)準(zhǔn)

在中國移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司集團(tuán)客戶專線售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范中，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級依據(jù)面向的業(yè)務(wù)和服務(wù)環(huán)節(jié)不同，分為（）等級和（）等級。

答案：客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)保障