西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。