單項(xiàng)選擇題殯儀服務(wù)員在與喪戶溝通時(shí)首先（）。

A.不能自身帶有負(fù)面情緒
B.要能夠?yàn)閱蕬糇鰶Q定
C.對喪戶樹立權(quán)威感
D.用專業(yè)引領(lǐng)喪戶


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1.單項(xiàng)選擇題殯儀服務(wù)員在與服務(wù)對象進(jìn)行洽談時(shí)，要首先關(guān)注（）。

A.服務(wù)對象的著裝
B.服務(wù)對象的家庭背景
C.服務(wù)對象的經(jīng)濟(jì)條件
D.服務(wù)對象的情緒

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于遺體告別儀式論述正確的是（）。

A.遺體告別儀式都需要舉行
B.遺體告別儀式是眾人對逝者的集體告別
C.遺體告別儀式都需要大場地
D.遺體告別儀式參加的人員越多越好

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于遺體火化方式介紹不合適的是（）。

A.我們有臺(tái)車式和平板式火化爐
B.您選擇哪一種是與出灰效果有關(guān)系的
C.你要貴的要便宜的
D.臺(tái)車式與平板式火化的價(jià)位也是不同的

4.單項(xiàng)選擇題殯儀服務(wù)對象所提供的信息必須（）才能夠讓服務(wù)人員有成效的介紹服務(wù)。

A.真實(shí)可信
B.言過其實(shí)
C.夸大事實(shí)
D.過度褒揚(yáng)

5.單項(xiàng)選擇題對于家屬提出的車禍?zhǔn)鹿收萑绾问召M(fèi)的問題，以下回答合適的有（）。

A.看你用多貴材料
B.看你想要多錢的
C.這個(gè)收費(fèi)價(jià)格我不知道
D.這個(gè)費(fèi)用價(jià)格不等，需要您和和整容師面談