A.定金是多少
B.訂票手續(xù)費(fèi)是多少
C.這里有我信件嗎
D.這是我訂的雜志嗎
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A.對(duì)不起，房間都已經(jīng)預(yù)訂滿了
B.對(duì)不起，我們?cè)缫淹ㄖ硗庖晃豢腿俗∵M(jìn)去了
C.先生，我們?cè)缫寻逊块g調(diào)整給另一位客人了
D.小姐，我們?cè)缫淹ㄖ硪晃豢腿藖磙k理手續(xù)了
A.這是您要的雜志
B.先生，這是賬單
C.這是您的行李
D.小姐，這是賬單
A.對(duì)此意外我們感到非常遺憾
B.對(duì)此我們也無能為力
C.對(duì)此我向您道歉
D.對(duì)此惡劣的態(tài)度我無法容忍
A.我能用什么方式結(jié)賬
B.我使用信用卡結(jié)帳
C.我用現(xiàn)金結(jié)賬
D.我用支票結(jié)賬
A.今天的匯率是多少
B.今天的客房出租率是多少
C.今天的天氣多好
D.早晨的工作效率很高
最新試題
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
平均房價(jià)ADR的計(jì)算公式是（）
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。