多項(xiàng)選擇題《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)供電質(zhì)量專項(xiàng)工作方案》中，提高故障信息流轉(zhuǎn)效率，要建立（）班組的快速聯(lián)動(dòng)反應(yīng)機(jī)制，并結(jié)合實(shí)際持續(xù)優(yōu)化故障搶修流程。

A.搶修
B.客服中心
C.用電檢查
D.調(diào)度


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)于電力營銷信息管理系統(tǒng)，以下描述正確的是（）。

A.它是一個(gè)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)軟件
B.它是一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)
C.它不需使用服務(wù)器運(yùn)行
D.通過它可以很方便的查詢.管理數(shù)據(jù)

2.多項(xiàng)選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》對(duì)客服人員的要求包括（）

A.坐姿端正
B.大方得體
C.精神飽滿
D.保持微笑
E.注意力集中

3.多項(xiàng)選擇題業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指為客戶辦理新裝、增容用電業(yè)務(wù)手續(xù)，主要包括（）。

A.制定答復(fù)供電方案
B.對(duì)客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)及裝表接電
C.簽訂《供用電合同》和建立客戶用電檔案
D.購電用電

5.多項(xiàng)選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員填寫工單時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)包括（）

A.工作單業(yè)務(wù)類別填寫錯(cuò)誤，影響處理效率。
B.工作單記錄內(nèi)容缺失、錯(cuò)誤表達(dá)或表達(dá)不清晰，影響后續(xù)跟進(jìn)效率。
C.對(duì)重復(fù)投訴和群體訴求未作說明，不能引起處理部門的警覺并及時(shí)采取有效措施防范事件升級(jí)。
D.工單未及時(shí)歸檔導(dǎo)致超時(shí)。
E.沒有在系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息保密標(biāo)記，導(dǎo)致客戶身份公開，可能引起法律糾紛或危及客戶安全。