多項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》，服務(wù)調(diào)度在客戶問題處理的訴求審核傳遞環(huán)節(jié)中對存在（）等客戶問題，直接提級轉(zhuǎn)辦處理。

A.越級申訴風(fēng)險(xiǎn)
B.服務(wù)事件升級或擴(kuò)大
C.群體投訴
D.網(wǎng)絡(luò)輿情


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1.多項(xiàng)選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員填寫工單時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)包括（）

A.工作單業(yè)務(wù)類別填寫錯誤，影響處理效率。
B.工作單記錄內(nèi)容缺失、錯誤表達(dá)或表達(dá)不清晰，影響后續(xù)跟進(jìn)效率。
C.對重復(fù)投訴和群體訴求未作說明，不能引起處理部門的警覺并及時(shí)采取有效措施防范事件升級。
D.工單未及時(shí)歸檔導(dǎo)致超時(shí)。
E.沒有在系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息保密標(biāo)記，導(dǎo)致客戶身份公開，可能引起法律糾紛或危及客戶安全。

2.多項(xiàng)選擇題配變監(jiān)測計(jì)量終端下行通信采用RS-485總線方式，并可支持（）。

A.紅外
B.低壓電力線載波
C.微功率無線
D.光纖

3.多項(xiàng)選擇題低壓計(jì)劃停電屬于區(qū)縣局配電部工作環(huán)節(jié)的是（）

A.周計(jì)劃停電審批
B.月計(jì)劃停電審批
C.送電
D.通知客戶計(jì)劃停電安排
E.通知客戶計(jì)劃停電變更

4.多項(xiàng)選擇題大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理中了解重要客戶緊急需求并上報(bào)的工作內(nèi)容包括（）

A.服務(wù)調(diào)度人員根據(jù)停電情況，涉及重要客戶停電時(shí)，5分鐘內(nèi)通知客戶經(jīng)理電話聯(lián)系重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶
B.服務(wù)調(diào)度人員收到客戶經(jīng)理上報(bào)客戶緊急需求后，匯總至本*單位客服應(yīng)急辦公室，并將重要用戶緊急信息傳遞至事發(fā)單位應(yīng)急機(jī)構(gòu)值班人員
C.根據(jù)搶修復(fù)電信息的動態(tài)報(bào)送情況及時(shí)更新并上報(bào)本*單位應(yīng)急機(jī)構(gòu)
D.通知的內(nèi)容至少應(yīng)包括重要客戶的名稱、客戶編號、地址、停電設(shè)備、停電原因、停電開始時(shí)間