多項選擇題大面積停電客戶應急服務管理中了解重要客戶緊急需求并上報的工作內容包括（）
A.服務調度人員根據停電情況，涉及重要客戶停電時，5分鐘內通知客戶經理電話聯系重要客戶、重點關注客戶
B.服務調度人員收到客戶經理上報客戶緊急需求后，匯總至本*單位客服應急辦公室，并將重要用戶緊急信息傳遞至事發(fā)單位應急機構值班人員
C.根據搶修復電信息的動態(tài)報送情況及時更新并上報本*單位應急機構
D.通知的內容至少應包括重要客戶的名稱、客戶編號、地址、停電設備、停電原因、停電開始時間
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1.多項選擇題《中國南方電網有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：在接收到提級處理問題后3個工作日內，歸口管理部門擬定處理答復意見，反饋至服務調度員。處理答復意見包括調查處理情況、（）等。
A.責任歸屬
B.處理結果
C.下一步處理措施
D.處理方案
2.多項選擇題下列哪些是營業(yè)廳受理業(yè)務范圍（）。
A.故障報修
B.供電投訴
C.業(yè)擴報裝
D.交納電費
3.多項選擇題營業(yè)廳員工著西裝時應（）。
A.打好領帶
B.扣好領扣
C.不挽袖口
D.不挽褲腳
4.多項選擇題《大面積停電應急服務管理流程》明確（）。
A.調度中心于大面積故障發(fā)生5分鐘內報送初步停電信息
B.客戶服務中心在收到停電初步信息后，5分鐘內通知有關客戶
C.服務調度全程監(jiān)控客戶停電應急服務
D.客戶經理對客戶開展個性化應急服務
5.多項選擇題重要客戶自備應急電源的（）由客戶自行負責。
A.建設
B.運行
C.維護
D.管理
最新試題
在進行服務承諾策劃時必須滿足（）的條件。
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴現場勘查基本結束時，應形成供電方案意見，包括（）
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檔案歸檔時一般先對客戶進行分類，分類方式有（）
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電力服務營銷的主要產品有（）
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與客戶建立良好溝通的基本條件是（）
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客戶回訪的在完成裝表接電后向客戶征詢對供電企業(yè)（）等的意見。
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低壓業(yè)擴現場勘查的工作需核對的客戶信息有（）
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服務質量是消費者對于事物主觀上的反應，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。
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